Проблема с аккумулятором

 Здравствуйте!

Скажите, пожалуйста, мы у Вас заказывали автомобиль (заказ 4347)... Зарядили аккумулятор (7 часов), вставили в пульт батарейки... машина 30 минут поездила и перестала реагировать на действия пульта (слышно только гудение)... Было похоже, что аккумулятор разряжен.. Мы еще раз зарядили аккумулятор (теперь заряжала 12 часов), таже проблема, 30 минут поездила и перестала... Что делать в данной ситуации? Возможно ли по гарантии обменять аккумулятор или весь товар? Или проблема в чем-то другом?

Заранее спасибо!